Meglévő ügyfeleink, partnereink a legnagyobb kincs számunkra. Jó, ha időnként megkérdezed őket, mennyire elégedettek, mit szeretnének. És akkor is nagy segítséget jelenthetnek, amikor egy döntés előtt szeretnél valamit megmutatni, kipróbáltatni.
Gyakran előfordul, hogy tőlük kapsz információkat, ötleteket, amelyek akár új termék/szolgáltatás kifejlesztésére is inspirálhatnak.
Többféleképp kérdezheted őket, mindegyik formában számíthatsz a Kontaktiára.
A teljesség igénye nélkül: kérdőíves megkérdezés, fókuszcsoport, mélyinterjú, közösségi kommunikációs csatornán megkérdezés, beszélgetés. Ha megvan, hogy mit szeretnél megtudni, akkor segítek megtalálni hozzá a legjobb módszert, megtervezem, megszervezem a kutatást és elkészítem az elemzést, ennek alapján javaslatokat is adok.

Amikor információt szeretnénk a piacról, nem feltétlenül a magasabb költséget jelentő úgynevezett elsődleges kutatással szerezhetünk adatokat. Sok esetben már valaki más megtette helyettünk, vagy a saját rendszereinkből is kinyerhető mindez. Az internetes létezés időszakában számtalan lehetőségünk van, hogy megnézzük, mit tesz a versenytárs, hogyan működik a piacunk, mi vezérli az ügyfeleink döntéseit. Nagyon szeretek ilyen módon belemélyedni egy-egy témába, iparágba. Épp azért, mert nem vagyok benne a szakmádban, így olyasmit is észreveszek, ami fölött a szakember már elsiklana. Ha ilyen feladatot szánsz nekem, akkor leginkább a célt, a szükséges információt kell meghatároznod, amit szeretnél elérni. Akár egy-egy szereplőt vagy ügyfélcsoportot szeretnél jobban megismerni, akár egy átfogó helyzetképet szeretnél, hogy lásd, merre vannak lehetőségeid, ezt a kutatási formát javaslom.