script

forgatókönyv, amely az ügyfél várható reakcióira megfelelő továbblépéseket (elágazásokat) tartalmaz. A professzionális call center szolgáltatók a megbízókkal közösen kialakított scriptet rendszerében rögzíti és munkatársai (operátorok) ennek segítségével folytatják le a beszélgetést.

supervisor

Olyan személy, aki az operátorok egy csoportjáért felelős. Átlagosan 10-15 operátor tartozik egy supervisorhoz.

szájreklám

személyes kapcsolatokra, beszélgetésekre, ajánlásokra épülő reklámkommunikáció. Eredetileg spontán jött létre, ma már azonban a profi kommunikációs szakemberek maguk is befolyásolják vagy elindítják.

szegmentálás

a piac részekre bontása különféle jellemzők (földrajzi elhelyezkedéstől kezdve a fogyasztói életstílusig) alapján

szegmentált

a szegmentálás alapján létrejött (egység, szegmens)