offline

1. Minden, nem internetes megoldás 2. Minden, nem nyomtatott megoldás 3. Minden olyan megoldás, amiben nincs lehetőség interaktív kapcsolatra

online

1. Internetes megoldások 2. Nem nyomtatott megoldások 3. Interaktív kapcsolatot biztosító kommunikáció

operátor

a call centerben dolgozó, hívásokat kezelő munkatársak angol, de meghonosodott kifejezéssel

outsourcing

kihelyezés, egy cég-intézmény bizonyos feladatokat külső megbízottal végeztet; tendencia a call centerek kihelyezése