inbound

bejövő (hívás)

indirekt

a direkt ellentéteként nem címzett, nem közvetlen, marketingben pl. televíziós reklámfilm

ISO

minőségbiztosítási rendszer közismert neve a legkorábbi tanúsítványról

IVR

A telefonkészülék nyomógombjaival vezérelhető menürendszer, mely nem csak menüválasztásra alkalmas, hanem adatbázissal való kapcsolat esetén információk nyújtására is (számlainfók, egyenlegek, átutalások stb), adott gombnál pedig élőhangos operátorhoz vagy hangpostára fut a hívás