call center

Egy vállalaton belüli - vagy kiszervezett - funkció, amelynek segítségével a szervezet nagyszámú telefonhívást képes hatékonyan kezelni. (forrás: Wikipédia)

CATI

Computer Assisted Telephone Interviewing - számítógéppel támogatott telefonos kérdezés. Papír helyett számítógépen történik a kitöltés. A kérdések sorrendjét, a válaszlehetőségeket és az ugratási sémát (szűrő kérdéseket) előre beprogramozzák. Egyszerre csak egy kérdés jelenik meg a képernyőn. Zárt kérdésnél a kérdező a megfelelő válasz melletti gombok kattintásával rögzíti a válaszadó feleletét, nyitott kérdések esetében pedig közvetlenül a számítógépbe gépeli szó szerint a válaszokat. A rögzített válaszok egy háttér adatbázisban gyűlnek, így közvetlenül átemelhetőek illetve elemzéshez kész nyers adatok lesznek.

cold call

"Hideghívás". Amikorolyan személyt vagy céget hívunk telemarketing/telesales céllal, aki azt nem várja. Kontaktiásan azt szoktuk mondani, hogy jó célpiac meghatározással "melegíthetünk" a híváson, tehát valamennyire már érdekelheti a hívott félt a mondanivalónk. A cold call az egyik legnehezebb feladat.

contact center

1. A call centerrel azonos 2. Multimédiás call center, azaz több csatornán érkező és kimenő ügyfélkapcsolat kezelése

crm

customer relationship management=ügyfélkapcsolatok rendszerének szervezése-kezelése; olyan rendszereket is crm-nek hívunk, amelyek segítségével az adott ügyfélnek az adott céggel történt kapcsolatait (vásárlás, panasz, kapott levél stb) gyűjtünk, rendszerezünk. Ennek használatával amikor az ügyfél jelentkezik nálunk, vagy mi tervezünk számára ajánlatot, akkor be tudjuk azonosítani az ügyfelet és igényeit.

cross selling

keresztértékesítés; ha egy vásárlásból-előfizetésből következtetve ugyanannak a célszemélynek egy másik terméket is értékesíthetőnek tartunk (pl. mobiltelefon előfizetőnek mobilinternet előfizetés)