aktív értékesítés

az a kommunikációs helyzet, amely során az értékesítő aktív eszközökkel, érvekkel és információkkal segít a potenciális vevőnek választani, vásárolni, dönteni

atl

above the line, azok a marketing eszközök, amelyek nem közvetlen bevételszerzéshez, értékesítéshez kapcsolódnak és nem direkt módszerek (pl. arculati reklám egy televíziós reklámblokkban)

btl

bellow the line, közvetlen értékesítéstámogató eszközök, köztük direkt módszerekkel. Pl. eladáshelyi promóció

call center

Egy vállalaton belüli - vagy kiszervezett - funkció, amelynek segítségével a szervezet nagyszámú telefonhívást képes hatékonyan kezelni. (forrás: Wikipédia)

CATI

Computer Assisted Telephone Interviewing - számítógéppel támogatott telefonos kérdezés. Papír helyett számítógépen történik a kitöltés. A kérdések sorrendjét, a válaszlehetőségeket és az ugratási sémát (szűrő kérdéseket) előre beprogramozzák. Egyszerre csak egy kérdés jelenik meg a képernyőn. Zárt kérdésnél a kérdező a megfelelő válasz melletti gombok kattintásával rögzíti a válaszadó feleletét, nyitott kérdések esetében pedig közvetlenül a számítógépbe gépeli szó szerint a válaszokat. A rögzített válaszok egy háttér adatbázisban gyűlnek, így közvetlenül átemelhetőek illetve elemzéshez kész nyers adatok lesznek.

cold call

"Hideghívás". Amikorolyan személyt vagy céget hívunk telemarketing/telesales céllal, aki azt nem várja. Kontaktiásan azt szoktuk mondani, hogy jó célpiac meghatározással "melegíthetünk" a híváson, tehát valamennyire már érdekelheti a hívott félt a mondanivalónk. A cold call az egyik legnehezebb feladat.

contact center

1. A call centerrel azonos 2. Multimédiás call center, azaz több csatornán érkező és kimenő ügyfélkapcsolat kezelése

crm

customer relationship management=ügyfélkapcsolatok rendszerének szervezése-kezelése; olyan rendszereket is crm-nek hívunk, amelyek segítségével az adott ügyfélnek az adott céggel történt kapcsolatait (vásárlás, panasz, kapott levél stb) gyűjtünk, rendszerezünk. Ennek használatával amikor az ügyfél jelentkezik nálunk, vagy mi tervezünk számára ajánlatot, akkor be tudjuk azonosítani az ügyfelet és igényeit.

cross selling

keresztértékesítés; ha egy vásárlásból-előfizetésből következtetve ugyanannak a célszemélynek egy másik terméket is értékesíthetőnek tartunk (pl. mobiltelefon előfizetőnek mobilinternet előfizetés)

direkt marketing

közvetlen, címzett megkeresésre épülő marketing tevékenység, pl. címzett reklámanyag, e-mail, telefonhívás-telemarketing

event marketing

esemény marketing: lényege, hogy eseményekkel, rendezvényekkel igyekeznek megtalálni a célpiacot és kommunikálni velük, hatni rájuk, adatbázis építéshez is kiváló eszköz.

follow up

utánkövetés; direktmarketing kampány során a kiküldött levél utánkövetése telefonos hívással (megkapta-e a levelet, van-e kérdése, részt vesz-e, rendel-e stb.)

help desk

telefonos szakmai ügyféltámogatás, jellemzően elterjedt az informatika és műszaki területen.

inbound

bejövő (hívás)

indirekt

a direkt ellentéteként nem címzett, nem közvetlen, marketingben pl. televíziós reklámfilm

ISO

minőségbiztosítási rendszer közismert neve a legkorábbi tanúsítványról

IVR

A telefonkészülék nyomógombjaival vezérelhető menürendszer, mely nem csak menüválasztásra alkalmas, hanem adatbázissal való kapcsolat esetén információk nyújtására is (számlainfók, egyenlegek, átutalások stb), adott gombnál pedig élőhangos operátorhoz vagy hangpostára fut a hívás

kontrolling

ellenőrzés, a visszacsatolt információk elemzése, értékelése, a tények összevetése a tervekkel

márkaismertség

egy adott termékmárkát hányan ismernek, általános vizsgálata során egy nem kevesebb mint 100 ügyfélből álló mintát kérdeznek meg. Gyors és hatékony módszere a telefonos kutatás

offline

1. Minden, nem internetes megoldás 2. Minden, nem nyomtatott megoldás 3. Minden olyan megoldás, amiben nincs lehetőség interaktív kapcsolatra