Utolsó módosítás:
2010-09-03 11:58:59

Üzleti kommunikáció, ahogyan talán még nem ismeri


  Deutsche Beziehung 

Call center. Mi jut eszébe erről a szóról?

Gépi hang? "Jelenleg minden operátorunk foglalt"? Agresszív telemarketinges? Személytelenül tömeges híváskezelés? Túlzsúfolt terem? Stresszes munkavállalók? Sablon kampányok? Pontatlan adatrögzítés? Panaszos ügyfelek?

Önnek erre van szüksége?

Vagy inkább erre?

  • Intelligens módon kommunikáló munkatársak
  • Minőségi ügyfélkezelés bármely (lakossági, üzleti, kormányzati, nagyfogyasztói) ügyfélkörre egyaránt.
  • Az Ön céljainak leginkább megfelelő egyedi megoldást létrehozó szakemberek
  • Ügyfélkezelés nem csak telefonon, de online, e-mailen, ügyfélchaten, telefaxon, postai úton is, adminisztrációval, back office feladatokkal.

A Kontaktia nem call center szolgáltató. Mi üzleti kommunikációs szolgáltatásokat kínálunk, aminek egy lehetséges csatornája, a call center szintén eszköztárunkban szerepel.

Ma Magyarországon sokan használnak call centert, call center szolgáltatásokat ügyfélkapcsolataikban. Az eszköz maga sok mindenre ad lehetőséget. De ez csak egy eszköz. Töltsük meg tudással, tartalommal úgy, ahogyan Ön szeretné!

Erősségeink 

  • B2B ügyfélkezelés
  • Komplex feladatok, ahol a teljes folyamatokat tervezni kell
  • Gyors tájékozódás megbízóink piaci viszonyaiban
  • Marketingkutatások - nem csak telefonon!
  • Partnereink, akikkel közösen megoldást találunk Önnek, ha mi magunk kevesek lennénk.

Ismerjen meg bennünket a Kontaktia menüpont alatt, tájékozódjon referenciáinkról, tanulmányozza megoldásainkat, íratkozzon fel hírlevelünkre, vagy akár lépjen velünk kapcsolatba, ha bármilyen kérdése van.


Köszöntik Önt az ügyvezetők:
 
Pataki Andrea                          Pataki Gábor
 
Összegyűjtöttünk Önnek néhány mondatot, amelyek egy-egy tárgyalás, ajánlatkérés során hangzottak el. Kérjük, nézzen szét közöttük, biztosan lesz, amiben a saját problémájára ismer.  Ha megtalálta, lapozzon tovább és nézzük, hogyan tudunk ebben segíteni!
 

Jó, hogy vannak ügyfeleim. Épp csak a kiszolgálásukkal van gond. 

"Azt mondják, hogy szinte lehetetlenség elérni bennünket, mindig foglalt a vonalunk, nem válaszolunk elég gyorsan az e-mailekre."
"Egy akció során folyamatosan csörög a telefon, nincs annyi emberünk, aki le tudná kezelni. Pedig manapság muszáj akciózni!"
"A honlapunk látogatottsága nagy, mégis alig rendelnek ott. Egyesek szerint bonyolult megtalálni a megfelelő terméket. Pedig már egyszerűsítettük."
"Van telefonos ügyfélszolgálatunk. Ügyesen tájékoztatnak is. Csakhogy itt most meg kell fogni az ügyfeleket!"
"Kellene egy non stop élőhangos help desk. Türelmes operátorokkal, mert bizony ezek a vevők igen érdekeseket tudnak kérdezni. A szervizmérnökeink már a hajukat tépik."

Tavaly ilyenkor szárnyaltak a számaink. Most zuhanórepülésnek nevezném, ami történik.

"A régi ügyfelek nem akarnak többet venni. Örülhetek, ha nálunk maradnak."
"Új piacra kell lépnünk, ez már kifulladt."
"Azt mondta a kollégám, hogy tréning cég csak kapcsolatokon keresztül tud eladni. Biztos? Az én kapcsolataim elfogytak."
"Az üzletkötőink azt mondják: ők címlistára kimennek, de isten ments, hogy hideghívással kelljen érdeklődőt találniuk!"  Tovább >>>


Vettünk egy üzleti adatbázist, indítottunk rá egy e-dm kampányt. Semmi. Egyáltalán semmi!

"Miután kimentek az e-mailek, néhány címzettet felhívtunk. Kiderült, hogy felénél meg se kapták a levelet. Vagy legalábbis nem emlékeztek rá."

"A rendezvény itt van a nyakunkon és alig van jelentkező. Pedig sok helyen meghirdettük."  

"Telefonhívást kaptunk az egyik cégtől, ahová postán ajánlatot küldtünk: akinek címeztük a levelet, már egy éve elhunyt. Gondolhatja, milyen kellemetlen volt!"

"Nem egyszer fordult már elő, hogy az üzletkötő kapott egy időpontot, el is ment és vagy elfeledkezett az ügyfél a találkozóról, vagy egész másra volt szüksége, mint amire gondoltunk." Tovább >>>

Azt tanácsolták, hogy ebben a helyzetben próbálkozzak új piacokon. Csakhogy azokról nem tudok semmit. Mi van, ha valamit rosszul csinálok?

"Kevesebb pénzt tudunk költeni idén a marketingkommunikációra. Ezért nem mindegy, hogy milyen csatornákat választunk. Muszáj mérni."
" Az ügyfélelégedettség mérésben a vevőszolgálatunk elég rosszul szerepelt. Fogalmam sincs, miért. "
"Egy hónapon belül el kell döntenem, hogy az új üzletág miatt bérelt ingatlannal mi legyen: visszaadjam vagy meg tudom tölteni vevőkkel."
"A konkurensünk módszeresen levadássza az ügyfeleinket. Fogalmam sincs, hogy csinálja."

Egyelőre csak azt tudom, mit szeretnék elérni. De hogyan kezdjek hozzá?

"Én nem vagyok marketinges."

"Nincs időm tervezgetni, csinálni kell az üzletet minden nap."

"Augusztusban vettük át az üzletet. Az előző üzemeltető az egész ügyféladatbázist magával vitte. Fogalmam sincs, most mit csináljak."

Tovább >>>